Mise en demeure BFSG reçue : que faire maintenant

Une lettre d'un cabinet d'avocats allemand, le reproche : votre site web viole le Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), la loi allemande sur l'accessibilité. En annexe : une demande de paiement, une déclaration de cessation pré-rédigée et un délai qui court déjà. Le droit allemand appelle cet instrument une Abmahnung : une mise en demeure privée par laquelle un acteur du marché exige d'un autre qu'il cesse une violation, généralement assortie d'une demande de remboursement de frais. Si votre entreprise vend à des consommateurs allemands et que ce courrier vient d'arriver, ce guide vous aide à ordonner les prochaines étapes, état : juillet 2026. Une chose d'abord, parce qu'elle compte plus que tout le reste : cet article ne remplace pas un conseil juridique. Une vraie Abmahnung avec un délai qui court appartient aux mains d'un avocat, idéalement compétent en droit allemand de la concurrence.

Ce qui se passe : deux vagues de mises en demeure depuis 2025

Depuis le 28 juin 2025, le BFSG s'applique à de nombreux sites, boutiques et applis destinés aux consommateurs en Allemagne, y compris les entreprises qui vendent dans le pays depuis l'étranger. Ce que la loi exige et qui est concerné, notre guide sur la loi allemande BFSG le détaille. À peine l'échéance passée, l'exploitation commerciale a commencé : des Abmahnungen fondées sur les articles 3 et 3a de la loi allemande contre la concurrence déloyale (UWG). La logique derrière : qui fait l'impasse sur l'accessibilité s'octroie un avantage déloyal sur les concurrents qui ont investi.

La première vague roule depuis août 2025. Un cabinet de Cologne envoie des courriers pour le compte d'un webdesigner. Les demandes tournent autour de 595 euros, combinées à un délai de paiement typique de 10 jours et à un délai de 3 mois pour rendre le site accessible. Trusted Shops a documenté cette vague en détail.

Depuis février 2026 court une deuxième vague, montée de façon plus professionnelle. Un cabinet berlinois réclame autour de 2 700 euros, dans un cas réel documenté exactement 2 706,18 euros, et avance une valeur litigieuse de 50 000 euros. La différence importante avec la première vague : ces courriers sont accompagnés de rapports d'audit WCAG d'un prestataire de contrôle externe. Qui mise sur le fait que la lettre ne nomme aucune violation concrète et s'effondrera d'elle-même sera déçu ici. Les rapports listent des constats, et des constats se vérifient. C'est exactement ce que vous devriez faire.

Ces mises en demeure sont-elles seulement licites ?

La réponse honnête : c'est ouvert. Aucun tribunal n'a encore tranché la question de savoir si des violations du BFSG peuvent être poursuivies par la voie de l'UWG. En juillet 2026, aucun jugement connu n'existe sur ce point. Les deux vagues avancent donc en terrain juridiquement inexploré, et cela coupe dans les deux sens.

Beaucoup de juristes allemands tiennent les courriers actuels pour attaquables. Deux arguments reviennent sans cesse : d'une part, il est douteux qu'existe entre un webdesigner et, disons, un vendeur de meubles destinataire du courrier le rapport de concurrence concret que l'UWG exige. D'autre part, il y a des indices d'abus de droit, comme l'envoi massif de courriers pratiquement identiques. Mais la question de savoir si ces arguments tiennent devant un tribunal est précisément celle qui n'a pas encore été tranchée.

Il n'en découle pas que vous puissiez ignorer le courrier. Premièrement, la partie adverse peut porter sa prétention devant un tribunal allemand, et alors un juge décide à la place d'un article de blog. Deuxièmement, les violations alléguées sont souvent réelles : textes alternatifs manquants, contrastes faibles ou champs de formulaire sans étiquette figurent sur énormément de sites et se prouvent avec n'importe quel outil de test. Une Abmahnung peut être douteuse dans sa forme et pourtant pas inventée sur le fond. Séparer ces deux niveaux est le cœur d'une réaction intelligente.

Les six étapes après réception

Ces étapes ne remplacent pas un avocat. Elles font en sorte que vous arriviez préparé à la consultation, ne manquiez aucun délai et n'offriez à la partie adverse aucune prise évitable. Une remarque pour les entreprises hors d'Allemagne : ne partez pas du principe que la lettre ne vous concerne pas parce que votre siège est à l'étranger. Si vous dirigez votre offre vers des consommateurs allemands, le droit allemand peut s'appliquer à cette activité, traitez donc les délais comme réels.

1. Garder son calme et noter les délais. Une Abmahnung est la lettre d'un cabinet, pas une décision de justice. Inscrivez chaque délai du courrier dans votre calendrier, avec de la marge. Dans la première vague, 10 jours pour payer sont typiques : court, mais assez pour une réaction ordonnée.
2. Ne rien signer, ne rien payer, pas encore. Virer la somme sans vérification ou signer la déclaration de cessation jointe sans vérification sont les deux réflexes les plus chers. Les deux se corrigent difficilement après coup.
3. Vérifier si votre offre est seulement couverte. Le BFSG ne s'applique pas à tous les sites. Les purs sites d'information sans boutique ni réservation n'en relèvent en général pas, et les microentreprises sont exemptées pour les services. Les critères et leurs zones grises sont dans notre guide sur la loi BFSG.
4. Vérifier si les violations alléguées existent. Analysez votre site contre les WCAG 2.2, avec le test ci-dessus cela prend quelques minutes. Confrontez le résultat au rapport d'audit de la partie adverse : qu'est-ce qui est prouvé, qu'est-ce qui ne l'est pas, qu'est-ce qui est déjà corrigé ?
5. Consulter un avocat. Avec la liste des délais, l'évaluation de l'assujettissement et le résultat du scan, le dossier est bien préparé. Un avocat en droit allemand de la concurrence examine le rapport de concurrence, les indices d'abus de droit et rédige, si utile, une déclaration de cessation modifiée.
6. Corriger les barrières, quelle que soit l'issue. Même si ce courrier précis est attaquable : les violations restent des flancs ouverts, pour le prochain expéditeur et pour l'autorité. Qui assainit maintenant fait de cette Abmahnung la dernière lettre de ce genre.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

La plupart des erreurs coûteuses arrivent dans les premiers jours, par peur ou par défi. Ces cinq réactions reviennent sans cesse, et elles affaiblissent votre position :

• Laisser filer le délai, parce que la lettre est sûrement abusive de toute façon. Peut-être qu'elle l'est. Ce n'est pas tranché, et qui ne réagit pas risque l'escalade devant un tribunal allemand.
• Payer sans vérifier, pour avoir la paix. Le paiement ne crée aucune sécurité juridique : sans déclaration vérifiée et sans barrières corrigées, le reproche reste vivant.
• Signer la déclaration originale sans la faire examiner. Elle lie à vie et déclenche une pénalité contractuelle à chaque violation future.
• Négocier soi-même avec le cabinet avant d'être conseillé. Toute déclaration spontanée peut être utilisée contre vous plus tard. La communication avec la partie adverse appartient aux mains de votre avocat.
• Reconstruire le site dans la panique sans documenter. Corriger est juste, mais conservez l'état au moment du courrier, par exemple avec des captures d'écran et un rapport de scan sauvegardé. Votre avocat a besoin de ces preuves.

En parallèle : l'autorité allemande contrôle de son côté

Les mises en demeure sont le risque civil. À côté existe un second risque, et il ne disparaît pas quand l'Abmahnung est repoussée : l'autorité de surveillance du marché MLBF contrôle activement depuis janvier 2026 si les offres couvertes respectent les exigences, en partie par scans automatisés. Au bout de la chaîne d'escalade administrative se trouvent des amendes jusqu'à 100 000 euros selon l'article 37 BFSG. Comment l'autorité procède et ce que signifie un courrier de Magdebourg, notre guide sur la surveillance du marché par la MLBF le raconte.

Pour votre décision, cela signifie : même si votre avocat repousse le courrier avec succès, les barrières restent un risque ouvert. L'assainissement n'est pas une capitulation devant l'expéditeur, c'est le seul chemin qui ferme les deux risques en même temps. Et il aide au passage les visiteurs dont la loi parle en réalité.

Prévention : fermer les brèches qui attirent l'attaque

Les deux vagues et les scans de l'autorité ont un point commun : ils trouvent d'abord les violations détectables à la machine. Textes alternatifs manquants, contrastes insuffisants, champs de formulaire sans étiquette, langue de page non déclarée : ce sont les points qui apparaissent dans les rapports d'audit, parce que chaque outil les trouve. La bonne nouvelle : ce sont aussi les plus rapides à corriger. Pour être honnête, un scan automatique ne trouve pas tout, l'utilisation au clavier et un ordre de lecture sensé demandent toujours une vérification manuelle. Mais pour la question de ce qu'un expéditeur peut prouver contre vous, le scan est le bon point de départ.

• Toutes les images ont des textes alternatifs, les décoratives sont marquées comme telles
• Les contrastes de texte respectent les valeurs minimales des WCAG
• Chaque champ de formulaire a une étiquette reliée par programmation
• Le site entier s'utilise au clavier
• Une déclaration d'accessibilité est publiée et à jour
• Un scan régulier veille à ce que les mises à jour n'introduisent pas de nouvelles barrières

Sur la déclaration : ce que l'article 14 BFSG exige des prestataires privés, notre guide sur la déclaration d'accessibilité obligatoire le détaille. Vous pouvez la créer avec notre générateur, audit réel du site inclus. Une déclaration manquante ou manifestement fausse est l'une des prises les plus faciles, pour les expéditeurs de courriers comme pour l'autorité.

Questions fréquentes sur les mises en demeure BFSG

Une mise en demeure est une mauvaise journée, pas un jugement. Ordonnez les délais, prenez un avocat et procurez-vous des faits : le scan ci-dessus vous montre en deux minutes ce que valent les reproches. Ensuite vous ne négociez plus dans le brouillard, mais avec un constat.