Diffida BFSG ricevuta: cosa fare adesso

Una lettera di uno studio legale tedesco, l'accusa: il suo sito viola il Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), la legge tedesca sull'accessibilità. In allegato: una richiesta di pagamento, una dichiarazione di astensione preformulata e una scadenza che corre già. Il diritto tedesco chiama questo strumento Abmahnung: una diffida stragiudiziale con cui un attore del mercato esige da un altro la cessazione di una violazione, di regola combinata con una richiesta di rimborso spese. Se la sua azienda vende a consumatori tedeschi e questa posta è appena arrivata, questa guida la aiuta a mettere in fila i prossimi passi, aggiornato a luglio 2026. Una cosa subito, perché conta più di tutto il resto: questo articolo non sostituisce una consulenza legale. Una vera Abmahnung con una scadenza che corre appartiene alle mani di un avvocato, idealmente esperto di diritto tedesco della concorrenza.

Cosa sta succedendo: due ondate di diffide dal 2025

Dal 28 giugno 2025 il BFSG vale per molti siti, negozi e app rivolti ai consumatori in Germania, comprese le aziende che vendono nel paese dall'estero. Cosa richiede la legge e chi è coperto lo spiega la nostra guida sulla legge tedesca BFSG. Passata da poco la scadenza, è iniziato lo sfruttamento commerciale: Abmahnungen fondate sugli articoli 3 e 3a della legge tedesca contro la concorrenza sleale (UWG). La logica dietro: chi salta l'accessibilità si procura un vantaggio sleale sui concorrenti che hanno investito.

La prima ondata corre da agosto 2025. Uno studio legale di Colonia invia lettere per conto di un web designer. Le richieste si aggirano sui 595 euro, combinate con una scadenza di pagamento tipica di 10 giorni e un termine di 3 mesi per rendere accessibile il sito. Trusted Shops ha documentato in dettaglio questa ondata.

Da febbraio 2026 corre una seconda ondata, montata in modo più professionale. Uno studio berlinese chiede circa 2.700 euro, in un caso reale documentato esattamente 2.706,18 euro, e indica un valore della controversia di 50.000 euro. La differenza importante rispetto alla prima ondata: a queste lettere sono allegati rapporti di audit WCAG di un revisore esterno. Chi conta sul fatto che la lettera non nomini violazioni concrete e si sgonfi da sola, qui resterà deluso. I rapporti elencano riscontri, e i riscontri si possono verificare. È esattamente quello che dovrebbe fare anche lei.

Queste diffide sono almeno legittime?

La risposta onesta: è aperto. Nessun tribunale ha ancora deciso se le violazioni del BFSG possano essere perseguite attraverso la UWG. A luglio 2026 non esiste alcuna sentenza nota su questa domanda. Le due ondate si muovono quindi su terreno giuridicamente inesplorato, e questo taglia in entrambe le direzioni.

Molti giuristi tedeschi considerano attaccabili le lettere in corso. Due argomenti tornano di continuo: da un lato è dubbio che tra un web designer e, poniamo, un rivenditore di mobili destinatario della lettera esista il rapporto di concorrenza concreto che la UWG richiede. Dall'altro ci sono indizi di abuso del diritto, come l'invio massivo di lettere praticamente identiche. Ma se questi argomenti reggano davanti a un tribunale è esattamente la parte non ancora decisa.

Da qui non segue che possa ignorare la lettera. Primo, la controparte può portare la pretesa davanti a un tribunale tedesco, e allora decide un giudice al posto di un articolo di blog. Secondo, le violazioni contestate sono spesso reali: testi alternativi mancanti, contrasti deboli o campi modulo senza etichetta si trovano su moltissimi siti e si provano con qualsiasi strumento di verifica. Una Abmahnung può essere discutibile nella forma e comunque non inventata nella sostanza. Tenere separati questi due livelli è il cuore di una reazione intelligente.

I sei passi dopo la ricezione

Questi passi non sostituiscono un avvocato. Fanno però in modo che lei arrivi preparato alla consulenza, non perda nessuna scadenza e non offra alla controparte appigli evitabili. Una nota per le aziende fuori dalla Germania: non dia per scontato che la lettera non la riguardi perché la sua sede è all'estero. Se rivolge la sua offerta a consumatori tedeschi, il diritto tedesco può applicarsi a quell'attività, quindi tratti le scadenze come reali.

1. Mantenere la calma e annotare le scadenze. Una Abmahnung è la lettera di uno studio legale, non un provvedimento del giudice. Inserisca ogni scadenza della lettera in calendario, con margine. Nella prima ondata sono tipici 10 giorni per pagare: stretti, ma sufficienti per una reazione ordinata.
2. Non firmare nulla, non pagare nulla, non ancora. Bonificare la somma senza verifica o firmare senza verifica la dichiarazione di astensione allegata sono i due riflessi più costosi. Entrambi si correggono a fatica dopo.
3. Verificare se la sua offerta è coperta. Il BFSG non vale per ogni sito. I siti puramente informativi senza negozio o prenotazione di regola ne restano fuori, e le microimprese sono esentate per i servizi. I criteri e le loro zone grigie sono nella nostra guida sulla legge BFSG.
4. Verificare se le violazioni contestate esistono. Analizzi il sito contro le WCAG 2.2, con il test qui sopra bastano minuti. Confronti il risultato con il rapporto di audit della controparte: cosa è provato, cosa no, cosa è già stato corretto?
5. Rivolgersi a un avvocato. Con la lista delle scadenze, la valutazione di copertura e il risultato della scansione, il mandato è ben preparato. Un avvocato di diritto tedesco della concorrenza esamina il rapporto di concorrenza, gli indizi di abuso del diritto e formula, se opportuno, una dichiarazione di astensione modificata.
6. Rimuovere le barriere, qualunque sia l'esito. Anche se questa specifica lettera è attaccabile: le violazioni restano fianchi scoperti, per il prossimo mittente e per l'autorità. Chi risana adesso trasforma la Abmahnung nell'ultima lettera di questo tipo.

Cosa non deve assolutamente fare

La maggior parte degli errori costosi accade nei primi giorni, per paura o per sfida. Queste cinque reazioni tornano di continuo, e peggiorano la sua posizione:

• Lasciar scadere il termine, perché tanto la lettera sarà sicuramente abusiva. Forse lo è. Deciso non lo è, e chi non reagisce rischia l'escalation davanti a un tribunale tedesco.
• Pagare senza verificare, per stare tranquilli. Il pagamento non crea certezza giuridica: senza dichiarazione esaminata e senza barriere corrette, la contestazione resta viva.
• Firmare la dichiarazione originale senza farla esaminare. Vincola a vita e fa scattare una penale contrattuale a ogni violazione futura.
• Trattare da soli con lo studio legale prima di essere assistiti. Ogni dichiarazione spontanea può essere usata più tardi contro di lei. La comunicazione con la controparte appartiene alle mani del suo avvocato.
• Ricostruire il sito in preda al panico senza documentare. Correggere è giusto, ma fissi lo stato al momento della lettera, per esempio con screenshot e un rapporto di scansione salvato. Il suo avvocato ha bisogno di queste prove.

In parallelo: l'autorità tedesca controlla per conto suo

Le diffide sono il rischio civilistico. Accanto ne esiste un secondo, e non sparisce quando la Abmahnung viene respinta: l'autorità di vigilanza del mercato MLBF controlla attivamente da gennaio 2026 se le offerte coperte rispettano i requisiti, in parte con scansioni automatizzate. In fondo alla catena di escalation amministrativa ci sono sanzioni fino a 100.000 euro secondo l'articolo 37 del BFSG. Come procede l'autorità e cosa significa una lettera da Magdeburgo lo racconta la nostra guida sulla vigilanza del mercato della MLBF.

Per la sua decisione questo significa: anche se il suo avvocato respinge la lettera con successo, le barriere restano un rischio aperto. Il risanamento non è una capitolazione davanti al mittente, è l'unica strada che chiude entrambi i rischi insieme. E per inciso aiuta i visitatori di cui la legge parla davvero.

Prevenzione: chiudere le falle che invitano all'attacco

Le due ondate e le scansioni dell'autorità hanno una cosa in comune: trovano per prime le violazioni rilevabili a macchina. Testi alternativi mancanti, contrasti insufficienti, campi modulo senza etichetta, lingua della pagina non dichiarata: sono i punti che compaiono nei rapporti di audit, perché ogni strumento li trova. La buona notizia: sono anche i più rapidi da correggere. A essere onesti, una scansione automatica non trova tutto, l'uso da tastiera e un ordine di lettura sensato richiedono ancora una verifica manuale. Ma per la domanda su cosa un mittente possa provare contro di lei, la scansione è il punto di partenza giusto.

• Tutte le immagini hanno testi alternativi, quelle decorative sono marcate come tali
• I contrasti del testo rispettano i valori minimi delle WCAG
• Ogni campo modulo ha un'etichetta collegata programmaticamente
• L'intero sito si usa da tastiera
• Una dichiarazione di accessibilità è pubblicata e aggiornata
• Una scansione regolare sorveglia che gli aggiornamenti non introducano nuove barriere

Sulla dichiarazione: quali indicazioni l'articolo 14 del BFSG richiede ai fornitori privati lo spiega la nostra guida sulla dichiarazione di accessibilità obbligatoria. Può crearla con il nostro generatore, verifica reale del sito inclusa. Una dichiarazione mancante o palesemente falsa è uno degli appigli più facili, per i mittenti di diffide come per l'autorità.

Domande frequenti sulle diffide BFSG

Una diffida è una brutta giornata, non una sentenza. Metta in fila le scadenze, si faccia assistere da un avvocato e si procuri i fatti: la scansione qui sopra le mostra in due minuti quanto valgono le contestazioni. Dopo non tratta più nella nebbia, ma con un riscontro in mano.