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EspañolIl suo negozio gira su Shopify, WooCommerce o Shopware, e gli ordini dalla Germania fanno parte della quotidianità. Allora il BFSG la riguarda. La legge tedesca sull'accessibilità per il settore privato, il Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), copre i negozi online B2C come servizi di commercio elettronico, e segue il mercato, non la sede: chi vende a consumatori tedeschi rientra nel suo ambito, senza bisogno di una filiale tedesca. L'applicazione non è teorica: l'autorità di vigilanza del mercato scansiona i negozi in modo automatizzato da gennaio 2026, e da agosto 2025 corrono ondate di diffide (Abmahnung, una lettera di uno studio legale che esige cessazione e pagamento) mirate ai negozi online. Questa guida chiarisce in tre verifiche se il suo negozio è coperto, fa con precisione il conto dell'eccezione per microimprese e mostra dove si annidano le barriere tipiche dei tre grandi sistemi.
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Scopra in 7 domande più un vero audit del sito se il BFSG copre il suo negozio e dove stanno le barriere più grandi.
Il BFSG copre il suo negozio? Tre verifiche
La legge elenca in modo tassativo i prodotti e i servizi coperti nel § 1 BFSG, e i negozi online per consumatori stanno in cima a quella lista come servizi di commercio elettronico. Che venda sneaker, caffè o ricambi non cambia nulla: il settore non conta, la clientela sì. Il BFSG attua la legge europea sull'accessibilità, quindi la stessa logica esiste oggi in ogni Stato membro; la Germania si distingue per un'applicazione visibile. Il contesto della legge, dalla direttiva europea alle scadenze, è descritto nella nostra guida sulla legge tedesca BFSG. Qui parliamo di pratica di negozio, e la copertura si risolve in tre passi:
- Consumatori tedeschi possono ordinare da lei? Non conta la sua intenzione, ma ciò che è tecnicamente possibile. Se un privato con indirizzo di consegna tedesco può concludere un acquisto, il suo negozio si rivolge anche ai consumatori.
- Vale l'eccezione per microimprese? Solo con meno di 10 dipendenti e al massimo 2 milioni di euro di fatturato annuo, entrambe le cose insieme. Il conto preciso arriva nella prossima sezione.
- È davvero solo B2B? Solo con una restrizione effettiva ai clienti business, per esempio una verifica della qualifica professionale. Una frase nelle condizioni generali non basta.
Chi risponde sì al passo 1 e no ai passi 2 e 3 è nell'ambito di applicazione e può saltare direttamente alla tabella di marcia più in basso. Per tutti quelli che esitano al passo 2 o 3, ecco i due punti dove l'autovalutazione sbaglia più spesso.
L'eccezione, calcolata bene
Secondo il § 3 comma 3 BFSG, le microimprese sono esentate per i servizi. È microimpresa chi ha meno di 10 dipendenti e resta allo stesso tempo al massimo a 2 milioni di euro di fatturato annuo o di totale di bilancio. La piccola parola «e» è quella che quasi tutti leggono di fretta: entrambe le condizioni devono valere contemporaneamente. Un team piccolo da solo non libera, e un fatturato piccolo da solo nemmeno.
| Dipendenti | Fatturato annuo | Risultato |
|---|---|---|
| 9 | 1,8 milioni di euro | Esentata: entrambe le condizioni soddisfatte |
| 3 | 3,0 milioni di euro | Coperta: il fatturato supera i 2 milioni, il team piccolo non cambia nulla |
| 12 | 1,5 milioni di euro | Coperta: 10 o più dipendenti, il fatturato basso non aiuta |
| 8 | esattamente 2,0 milioni di euro | Ancora esentata: «al massimo 2 milioni» include la soglia stessa |
La seconda riga è il classico degli errori di valutazione: tre persone, un negozio che va bene, 3 milioni di euro di fatturato, e la legge si applica per intero. Ricontrolli inoltre i numeri ogni anno. Un negozio che cresce oltre una delle due soglie perde l'esenzione.
L'eccezione vale solo per i servizi
L'eccezione per microimprese del § 3 comma 3 BFSG libera soltanto dai doveri per i servizi. Chi produce o importa prodotti coperti deve adeguarsi a prescindere da dimensioni e fatturato. E anche il negozio esentato perde clienti per le barriere: un carrello abbandonato non chiede del § 3.
«Vendiamo solo ad aziende»: la trappola del B2B
I negozi puramente B2B non sono coperti dal BFSG, questo è vero. Solo che «puramente B2B» è uno stato di fatto, non una dicitura. Finché qualsiasi privato può di fatto ordinare nel suo negozio, l'offerta si rivolge anche ai consumatori, qualunque cosa dicano le righe piccole. Una frase «vendita riservata agli operatori professionali» nelle condizioni non convince nessuno quando il modulo d'ordine non la conosce.
La restrizione diventa effettiva con la tecnica: verifica obbligatoria della qualifica professionale alla registrazione, prezzi e carrello sbloccati solo dopo l'approvazione, rifiuto documentato dei tentativi d'ordine privati. Chi vuole appellarsi al B2B deve montare quel blocco per bene e tenerne traccia. Tutto il resto è una scommessa sul fatto che nessuno guardi da vicino. Dal 2026, l'autorità e gli studi legali guardano da vicino.
Un esempio pratico: un grossista di utensili scrive «solo acquirenti professionali» nelle condizioni, ma il pagamento accetta qualsiasi indirizzo privato e la carta. Di fatto è un negozio B2C con etichetta B2B, ed è la prima cosa che un controllo trova, perché basta un solo ordine di prova a dimostrarlo.
Cosa succede davvero dal 2026
La MLBF, l'autorità tedesca congiunta di vigilanza del mercato per l'accessibilità di prodotti e servizi, controlla attivamente da gennaio 2026, dando seguito ai reclami ed eseguendo proprie verifiche software automatizzate. I negozi online sono il bersaglio più comodo per queste scansioni: ogni pagina prodotto segue lo stesso template, quindi un errore nel template si ripete mille volte su tutto il catalogo. Come procede l'autorità e cosa significa una sua lettera lo racconta la nostra guida sulla vigilanza del mercato della MLBF; le informazioni ufficiali sono su mlbf-barrierefrei.de.
In fondo all'escalation amministrativa ci sono sanzioni fino a 100.000 euro secondo il § 37 BFSG. In parallelo corre un secondo rischio da agosto 2025: ondate di Abmahnungen mirate proprio ai negozi online, senza segni di esaurimento a luglio 2026. Se una lettera del genere è già nella sua casella: annoti le scadenze, non paghi nulla senza verifica e legga prima la nostra guida diffida BFSG: cosa fare. Davanti a una vera Abmahnung serve in più il consiglio di un avvocato.
Perché i negozi cadono per primi
I controlli automatizzati trovano ciò che la macchina sa misurare: testi alternativi mancanti, campi modulo senza etichetta, contrasti deboli. In un negozio, proprio questi errori vivono nel template e quindi su ogni singola pagina prodotto. Ciò che una scansione non giudica, per esempio se un testo alternativo descrive davvero il prodotto, resta compito suo.
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Shopify, WooCommerce, Shopware: il dovere ricade sul commerciante
Prima una speranza diffusa: «ci penserà la piattaforma» non regge giuridicamente. Il BFSG obbliga l'operatore economico che fornisce il servizio ai consumatori, e quello è il commerciante. Shopify, WooCommerce e Shopware forniscono la tecnica. Che il suo negozio concreto, con il suo tema, le sue app e i suoi contenuti, sia accessibile è responsabilità sua.
Le barriere tipiche stanno di rado nel nucleo del sistema. Nascono da ciò che ci si costruisce sopra:
- Il checkout: il percorso più critico di tutto il negozio. Chi si blocca qui con la tastiera o trova campi senza etichetta non può comprare, per quanto accessibile sia la home page.
- Slider e caroselli: contenuti che ruotano da soli, dal tema o da un'app, spesso senza modo di metterli in pausa.
- Pop-up e overlay: finestre newsletter e banner che non si chiudono con la tastiera e imprigionano letteralmente l'utente.
- Immagini prodotto senza testo alternativo: la violazione più facile da rilevare a macchina, particolarmente frequente nei negozi per la mole di immagini.
- PDF delle fatture: anche i documenti che fanno parte del servizio devono essere accessibili. È il punto che quasi tutti trascurano.
Il test dei cinque minuti per ogni negozio
Metta via il mouse e compri un prodotto solo con la tastiera: Tab, Invio, frecce, dalla home page alla conferma d'ordine. Ogni punto in cui si blocca, o non vede più dove si trova, è una barriera sul percorso più importante del suo negozio.
Shopify
Il tema decide le fondamenta: struttura dei titoli, focus da tastiera visibile, navigazione utilizzabile. Sopra arrivano le app, che caricano il proprio codice nel negozio, dal widget delle recensioni al banner con il conto alla rovescia, e ognuna può portare nuove barriere. I testi alternativi delle sue immagini prodotto li cura comunque lei; nessuna app formula al posto suo. Ripeta quindi il test da tastiera dopo ogni installazione di app; ciò che ieri funzionava oggi può essere bloccato.
WooCommerce
WooCommerce eredita forze e debolezze della sua base WordPress: massima libertà, massima dispersione. Tema, page builder e plugin arrivano spesso da una dozzina di fornitori diversi, e ogni aggiornamento può cambiare l'accessibilità, in entrambe le direzioni. Come sistemare bene la base WordPress lo mostra la nostra guida WordPress accessibile. Per la parte negozio valgono le stesse regole con una posta più alta, perché in fondo al percorso c'è un acquisto, non un articolo di blog.
Shopware
In Shopware vale la stessa divisione dei ruoli: il sistema fornisce la base, le barriere nascono dal tema scelto, dalle estensioni e dai contenuti propri. Verifichi anche i documenti generati automaticamente. Fatture e conferme d'ordine in PDF fanno parte del servizio; come testare questi file direttamente nel browser e cosa rende accessibile un PDF lo spiega la nostra guida verificare un PDF accessibile.
Con le immagini prodotto conviene il metodo, non l'improvvisazione: un negozio con 2.000 articoli non ha bisogno di 2.000 trovate spontanee, ma di un flusso di lavoro. Le regole stanno nel tutorial immagini del W3C e nella nostra guida scrivere testi alternativi.
Generatore di testo alternativo
Generi bozze di testo alternativo per le immagini prodotto in serie. Lei rivede ogni proposta nel contesto; solo allora entra nel negozio.
La tabella di marcia: sette passi verso un negozio conforme
Il percorso è lo stesso per tutti e tre i sistemi, cambiano solo gli strumenti. Il metro tecnico sono le WCAG al livello AA, a cui rimanda la norma europea EN 301 549.
- Chiarire la copertura: rispondere alle tre verifiche qui sopra, con il test BFSG in caso di dubbio. Il risultato decide quanta fretta servono i passi successivi.
- Scansionare lo stato attuale: far analizzare il negozio automaticamente contro le WCAG, comprese pagine prodotto, carrello e checkout. Il report è la sua lista di lavoro con priorità.
- Sistemare prima il checkout: uso da tastiera, campi etichettati, messaggi di errore comprensibili. Un catalogo accessibile non serve a nulla se l'acquisto fallisce alla cassa.
- Dotare le immagini prodotto di testi alternativi: chiudere prima le lacune del template, poi smaltire l'inventario in modo sistematico, i prodotti più venduti per primi.
- Pubblicare la dichiarazione di accessibilità: documentare lo stato raggiunto, nominare con onestà le lacune note, collegarla nel footer. Cosa deve contenere lo racconta la nostra guida dichiarazione di accessibilità obbligatoria.
- Cambiare la selezione di temi e app: l'accessibilità diventa criterio per tutto ciò che entra di nuovo nel negozio. Una barriera mai installata non va mai riparata.
- Attivare un monitoraggio: ogni aggiornamento del tema e ogni nuova app può riportare barriere. Una scansione automatica regolare cattura le regressioni prima dell'autorità o dei suoi clienti.
Domande frequenti sul BFSG nel negozio online
Il mio negozio deve adeguarsi anche se la tecnica la mette Shopify?
Sì. Il BFSG obbliga il fornitore del servizio, e quello è lei come commerciante, non la piattaforma. Shopify, WooCommerce o Shopware consegnano l'infrastruttura, ma scelta del tema, app, contenuti e testi alternativi sono nelle sue mani. Davanti all'autorità e agli studi legali risponde il gestore del negozio, non il produttore del software.
Non abbiamo sede in Germania. La legge ci riguarda lo stesso?
Se vende a consumatori tedeschi, sì. La legge segue il mercato, non la sede: un negozio Shopify a Milano o Bologna che spedisce in Germania ricade nel BFSG per quell'attività. E poiché il BFSG attua la legge europea sull'accessibilità, ogni Stato membro ha oggi una legge gemella con gli stessi requisiti di fondo.
Ho solo tre dipendenti. Sono fuori?
Solo se in più il suo fatturato annuo non supera i 2 milioni di euro. Entrambe le condizioni devono valere insieme: meno di 10 dipendenti e al massimo 2 milioni di euro. Tre dipendenti con 3 milioni di fatturato sono coperti. A esattamente 2,0 milioni è ancora esente, perché «al massimo» include la soglia.
Basta una dicitura «vendita riservata ai professionisti» nelle condizioni?
Di regola no. L'eccezione B2B presuppone che i consumatori siano esclusi in modo effettivo, e una frase nelle condizioni non cambia il fatto che chiunque possa ordinare. Effettiva è una restrizione tecnica, per esempio una verifica obbligatoria della qualifica professionale prima dello sblocco dell'ordine.
I miei PDF delle fatture contano davvero anche loro?
Sì. I documenti che fanno parte del servizio devono essere accessibili, e la fattura generata automaticamente è uno di questi. Molti sistemi producono questi PDF senza una struttura pulita. Provi una fattura di esempio prima che lo faccia qualcun altro; spesso il problema si corregge centralmente nel modello del PDF.
Un tema accessibile rende conforme il mio negozio da solo?
No, è metà del lavoro, non di più. Il tema porta struttura, gestione del focus e navigazione, ma sopra arrivano le app, i contenuti propri, le immagini prodotto e il checkout. Il negozio è conforme nel suo insieme o non lo è. Un buon tema riduce molto lo sforzo, ma non sostituisce né la scansione né la rifinitura.
Per la maggior parte dei commercianti che vendono verso la Germania, la domanda sulla copertura finisce con un sì, e dopo conta l'ordine, non il panico: checkout, immagini, dichiarazione, monitoraggio. Il primo passo lo sbriga il test BFSG qui sopra in due minuti. Sostituisce le supposizioni con un riscontro, e con un riscontro si può lavorare.
Avvertenza legale
Questo articolo ha scopo puramente informativo e non costituisce consulenza legale. Per una valutazione vincolante del suo caso specifico si rivolga a un avvocato. Aggiornato a luglio 2026.
Autore
Redaktion accessibility-check.ai